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2010.03.02
【 顧客や友人の心をつかむ7つのTIPS 】
インターネットを使ってビジネスをしている場合、面と向かって顧客と話すことは多くありません。こういうビジネスを展開する人たちにとっては、電話での会話は本当に重要です。顧客の声が、唯一、顧客の感情を知る手段だからです。顧客のしぐさを見ることもできなければ、目をみることもできないのですから、重要なキーになるのは声です。しかしそれは相手にとっても同じことです。相手がこちらに興味を持つかどうかは、私たちの声にかかっているのです。電話で話すときの良い方法としては、たとえ相手から見えなくても、優しく微笑みながら話すことです。まず友人に試してみましょう。効果は出ます。相手にあなたの姿が見えない分、思いやりを持ち、声で温かさを伝えまsす。慣れてしまえば、自然にできるようになります。以下に顧客と友人の心をつかむTIPSを7つ挙げました。微笑みながら話すことと一緒に実践してみてください。


1.お礼状を送る
簡単なお礼状がどれくらい効果的かを知らないでしょう。ほんの数分、短いお礼状を書くだけですが、顧客、クライアント、友人にあなたの感謝の気持ちが伝わります。自分がしたことに対して、感謝されたくない人はいません。相手がしてくれた好意、発言、行動に対し、正直に感謝すれば、相手は自分や自分の行動が認められたと喜ぶでしょう。お礼状を書く人は、そんなに多くありません。ですから、お礼状を受け取れば、相手に大きな印象を与えますし、個人的にもビジネス的にも、良好な関係が築けます。短いお礼状が、大きなチャンスをあなたにもたらしてくれます。


2.お礼の電話をする
突然「ありがとう」という電話をもらったら、嬉しくありませんか?どんなときでも嬉しいですが、予期しない相手からだと、もっと嬉しいはずです。


3.「最近はどうですか?」という電話を定期的にする
電話をするときはたいてい、何かを知りたいか、何かを伝えるときです。そんなとき、予期せずに「元気ですか?」という電話をもらったら、嬉しいですよね?相手も忙しいので、手短にします。この手法が最も功を奏すのは、プライベートでです。もしビジネスを成功させたいなら、これをビジネス面でも定期的に行うべきでしょう。

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コーチングSKILL NOTE
コーチングSKILL NOTE
NEW! 毎週火曜日更新
2010.03.09

スキル94
どんな存在なのかを聞く

クライアントが結果に
こだわり過ぎているときに
使うスキルです。…



続きを読む

→バックナンバーはこちら


コーチングMISTAKE
コーチングMISTAKE
2010.03.09

失敗94
クライアントがこちらの考えを理解していると思い込む

クライアントにこちらの考えを十分に理解してもらうには時間がかかります。

重要な変化や人生に関わる変化について意見するとき、
クライアントがそれをどう理解したのかを確認することに
時間を惜しんではいけません。

先入観のせいでクライアントが大事な点を聞き間違えたり、
こちらの考えをあまり理解したりしていないことはよくあります。

表現を変えたり、例を示したりして、
大事な点の細かい意味について話し合いましょう。
こちらの考えを完全に理解してもらうには、
十分な時間をかけなければなりません。

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